5 С 1 февраля 2026 года начинают действовать поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые уточняют правила наложения штрафов на недобросовестных продавцов.
Напомню, что ранее, если продавец отказывался в добровольном порядке вернуть деньги или устранить недостатки, и потребитель был вынужден идти в суд, с продавца взыскивался штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы.
Закон теперь четко прописывает ситуации, когда этот штраф взыскиваться не будет.
Это важно знать как покупателям, так и представителям бизнеса.
Во-первых, если требования потребителя не были удовлетворены по вине самого потребителя. Например, если человек уклоняется от передачи товара продавцу для экспертизы или не получает письма от продавца с предложением решить вопрос миром.
Во-вторых, если продавец нарушил сроки, но по вине своего контрагента — скажем, производителя или поставщика. При условии, что сам продавец действовал добросовестно и разумно при выборе этого партнера.
И в-третьих, если стороны до суда успешно прошли процедуру медиации — то есть примирились с помощью посредника, и заключили мировое соглашение.
Кроме того, важное нововведение касается так называемых «цессионариев». Теперь потребитель не сможет переуступить право требования штрафов и неустоек профессиональным юристам или коллекторам до того, как суд вынесет решение. Это сделано для того, чтобы защитить рынок от злоупотреблений.
Эти изменения направлены на то, чтобы сделать отношения между покупателями и продавцами более прозрачными и стимулировать обе стороны к досудебному урегулированию споров.
Благодарю за внимание. Берегите себя и будьте внимательны при совершении покупок!»
