За 2019 год в окна МФЦ Ленинградской области поступило 4,3 миллиона обращений. По сравнению с 2018 годом показатель увеличился на миллион.
Чаще всего жители региона приходили для получения услуг по регистрации недвижимости и ее постановки на кадастровый учет, обращались для получения сведений из ЕГРН, осуществления миграционного учета, оформляли паспорта, получали социальные услуги и льготы, регистрировались на портале Госуслуг.
Территория охвата МФЦ также изменилась: оптимизирована схема размещения удаленных рабочих мест, малых МФЦ на одно-два окна, расширены отделы в Мурино и Сертолово, появился центр госуслуг в поселке Колтуши. В этом году начнет работу МФЦ в Ивангороде.
В 2019 году центр госуслуг региона первым в России осуществил регистрацию рождения ребенка через МФЦ, стал одним из координаторов проекта по созданию единой модели работы МФЦ, начал выдачу полиса ОМС, работает над оптимизацией предоставления услуг Налоговой службы.